Esta Política de Privacidade explica como a Vorique Saúde e Longevidade LTDA trata os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a Vorique Saúde e Longevidade LTDA, CNPJ 50.439.873/0001-73, com atendimento na Provence Clinic — Rua Sen. José Henrique, 231, Ilha do Leite, Recife/PE. Responsável técnica: Dra. Catarina Vorique, CRM 18299-PE.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp e e-mail, quando você fala conosco para tirar dúvidas ou agendar uma consulta.
- Dados de saúde: informações que você compartilha voluntariamente durante o atendimento (sintomas, histórico, exames). Dados de saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada.
Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: ao visitar o site, tecnologias de terceiros (como Google e Meta/Facebook) podem coletar informações como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas, por meio de cookies e identificadores semelhantes.
3. Para que usamos os seus dados
- Responder ao seu contato, agendar e realizar o atendimento médico.
- Enviar informações sobre a consulta (orientações, pedidos de exames, confirmações).
- Manter registros clínicos, conforme as normas aplicáveis à prática médica.
- Entender o uso do site e melhorá-lo.
- Mensurar e exibir anúncios em plataformas como Google e Meta, quando ativos e somente com a sua autorização de cookies de medição e publicidade.
4. Com que base legal tratamos os dados
Tratamos seus dados com fundamento em: execução de contrato e procedimentos preliminares (para agendar e atender); tutela da saúde, em procedimentos realizados por profissionais de saúde, para os dados de saúde; consentimento, para cookies de publicidade e nos casos em que a lei o exigir; cumprimento de obrigação legal e regulatória (por exemplo, guarda de prontuário); e legítimo interesse, para segurança e melhoria do site — sempre respeitando os seus direitos.
Por envolverem dados sensíveis de saúde, as informações compartilhadas no atendimento são usadas exclusivamente para o seu cuidado clínico e tratadas com proteção reforçada, nunca para finalidades incompatíveis.
5. Cookies e publicidade de terceiros
Na sua primeira visita, mostramos um aviso para você escolher quais cookies autoriza. As categorias são Necessários (sempre ativos), Medição e Publicidade. Recusar é tão simples quanto aceitar. Enquanto você não autorizar, nenhuma tag de medição ou de publicidade do Google ou da Meta é carregada neste site.
Como mudar a sua escolha: use o link Preferências de cookies, no rodapé de qualquer página do site, para reabrir o painel e alterar ou retirar o consentimento quando quiser. Guardamos a sua escolha por 12 meses; depois disso, perguntamos de novo.
O que cada categoria faz
- Necessários: guardam a sua escolha de cookies e mantêm o site funcionando. Não são usados para publicidade e não podem ser desativados.
- Medição: servem para entender como o site é usado e medir o desempenho das páginas. Hoje não há ferramenta de estatística ativa; se houver no futuro, só funcionará com a sua permissão nesta categoria.
- Publicidade: permitem medir os resultados dos nossos anúncios no Google e na Meta e, se você autorizar, mostrar anúncios mais relevantes.
Google Ads
Usamos a tag do Google Ads para medir conversões de anúncios — por exemplo, quando alguém que chegou por um anúncio clica no botão de WhatsApp. A tag segue o Consent Mode v2 do Google: o consentimento para armazenamento de publicidade, uso de dados do usuário e personalização de anúncios começa negado e só passa a permitido se você autorizar a categoria Publicidade. Se você recusar, a tag do Google nem é carregada. O Google recebe o aviso de que houve o clique, além das informações técnicas habituais de navegação (como endereço IP, navegador e página visitada); não enviamos nome, telefone, e-mail, o texto da sua mensagem nem dados de saúde.
Meta (Facebook e Instagram)
Com a categoria Publicidade autorizada, o Meta Pixel registra as visitas ao site e os cliques no botão de WhatsApp para medir anúncios e criar públicos de remarketing. Também aqui, nenhum dado de saúde é enviado.
Cookies utilizados
| Cookie | Categoria | Finalidade | Prazo |
|---|---|---|---|
vorique_consent | Necessário | Guarda a sua escolha de cookies neste navegador. | 12 meses |
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_gb, _gac_* | Publicidade (Google Ads) | Medir conversões de anúncios do Google, como o clique no botão de WhatsApp. | Até 90 dias |
| Cookies dos domínios do Google (por exemplo, google.com e doubleclick.net) | Publicidade (Google) | Medição de anúncios e, se você permitir a personalização, exibição de anúncios mais relevantes. Definidos pelo Google. | Conforme a política do Google |
_fbp, _fbc | Publicidade (Meta) | Medir resultados e identificar visitantes vindos de anúncios no Facebook e no Instagram. | Até 90 dias |
Essas empresas tratam dados conforme as suas próprias políticas:
- Google: policies.google.com/privacy — você pode desativar a personalização em Configurações de Anúncios do Google.
- Meta: facebook.com/privacy/policy — as preferências de anúncios podem ser ajustadas nas configurações da sua conta do Facebook/Instagram.
Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Alguns recursos do site podem funcionar de forma limitada sem eles.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos os seus dados. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário: com fornecedores que viabilizam o atendimento e a comunicação (por exemplo, WhatsApp/Meta e os serviços de inteligência artificial descritos na seção 7), com plataformas de anúncio (Google e Meta) na forma descrita acima, e com autoridades quando exigido por lei.
7. Atendimento por WhatsApp e áudios
Quem responde por aqui. O atendimento da Vorique Saúde e Longevidade pelo WhatsApp começa com a Tainá, nossa assistente virtual. Ela tira dúvidas, informa valores e sugere horários de consulta. Nossa equipe acompanha as conversas e pode assumir o atendimento quando for preciso.
E se eu mandar um áudio? Pode mandar, se for mais fácil pra você. A Tainá transforma o áudio em texto para conseguir te atender, e avisa isso na primeira vez. Se preferir, é só escrever: o atendimento é o mesmo.
O que acontece com o seu áudio? Ele é ouvido só pelo sistema, em memória, e descartado logo depois da transcrição. Nós não guardamos o arquivo de áudio. Ficamos apenas com o texto, no histórico da conversa, junto com as demais mensagens do atendimento, enquanto durar o seu atendimento e por até 5 anos depois do último contato.
Para que usamos? Só para responder à sua mensagem e organizar o seu atendimento e o seu agendamento. Como um áudio pode falar de saúde, que é um dado pessoal sensível, tratamos com cuidado extra, com base na proteção da sua saúde e nos passos preliminares do seu atendimento, que você mesma pede ao nos procurar (LGPD, arts. 7º, V, e 11, II, "f").
Quem ajuda a transcrever. Contratamos um serviço especializado de reconhecimento de voz, a OpenAI, para transformar o áudio em texto. As respostas escritas da Tainá são geradas com apoio de outro serviço de inteligência artificial, a Anthropic. O conteúdo das conversas não é usado por esses serviços para treinar modelos, conforme os termos de cada um. Esses serviços podem processar dados fora do Brasil, o que fazemos com garantias contratuais de proteção de dados, como a LGPD exige.
Seus direitos. Você pode pedir, a qualquer momento, para saber o que registramos da sua conversa, corrigir ou apagar esse registro, e exercer os demais direitos previstos na LGPD. É só falar com a gente pelo e-mail de contato que já está no nosso site.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política e aos prazos legais. Registros clínicos (prontuário) são mantidos pelo prazo definido pelas normas médicas aplicáveis. Encerradas as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.
9. Os seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação; solicitar portabilidade; obter informação sobre com quem compartilhamos; e revogar o consentimento.
10. Como falar com a gente (Encarregado/DPO)
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com o nosso Encarregado pelo tratamento de dados:
- E-mail: vorique.medintegrativa@gmail.com
- WhatsApp: (81) 9.8714-1192
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última revisão está indicada no topo desta página. Recomendamos consultá-la de tempos em tempos.